Евгений Некрасов “Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе”

 Программа семинара

1. Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса
2. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.
3. Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.

• Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
• Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.
• Человек-оркестр. Контакт с администратором.
• Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.
• «И тебя вылечат». Контакт с врачом.
• «Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…

4. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.

• Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.
• «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
• «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.

5. «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов –  шанс показать себя с лучшей стороны.

• «Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.
• «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.
• «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.

6. Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Стоимость участия: 

Стоимость для одного человека – 7000  руб; 

Групповое посещение из 2 человек  – 5000  руб;

Бронирование мест после оплаты. 

Запись по телефону: ☎️8(928)817-76-44 Диана

Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе.Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе.Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе.Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе.Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе.

 Выдающийся сервис в стоматологии – 

совершенное оружие в конкурентной борьбе

Дорогие коллеги! Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха и мучились вопросом «Как они это делают?!». Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…

Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе.Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе.Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе.